Objetivo

Establecer lineamientos claros y procedimientos eficaces para gestionar las garantías y reclamos de las maquinarias adquiridas en Ferretería Metal&Hierro S.A., asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normativas legales aplicables.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a toda maquinaria y equipo vendida por Ferretería Metal&Hierro S.A. que esté sujeta a garantía según las condiciones establecidas por el fabricante o por la misma empresa.

2. Condiciones Generales de la Garantía

 La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante el período estipulado por el fabricante o por Ferretería Metal&Hierro S.A. según el caso.

 No se cubrirán daños ocasionados por:

- Uso incorrecto o negligente.

- Mantenimiento inadecuado o inexistente.

- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

- Factores externos como desastres naturales o accidentes.

- La maquinaria debe estar acompañada de la factura de compra y, cuando sea aplicable, del certificado de garantía.

3. Procedimiento para Aplicar la Garantía

3.1. Revisión Inicial:

 El cliente debe presentar la maquinaria en el punto de venta junto con la documentación requerida (factura y/o certificado de garantía).

 Se realizará una inspección inicial para determinar en qué condiciones se recibe el producto.

3.2. Evaluación Técnica:

La maquinaria será enviada al servicio técnico autorizado por nuestro proveedor para una evaluación detallada.

El tiempo estimado para dicha evaluación será informado al cliente una vez el proveedor nos emita la información.

3.3. Resolución del Reclamo:

Dependiendo del caso, se procederá a:

Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, Ferretería Metal Hierro procederá con:

 Comunicar al cliente que procede la garantía.

 Emitir la nota de crédito al cliente de ser necesario.

 Restituir o cambiar el producto.

Si el problema no está cubierto por la garantía, se procede a explicar las razones por las cuales el reclamo no es procedente y se ofrecerá al cliente un presupuesto para la reparación emitido por nuestro proveedor.

NOTA: Si el proveedor mantiene servicio técnico especializado en la ciudad, al momento de presentarse un reclamo por maquinarias, será direccionado hacia dicho servicio técnico.

4. Política de Reclamos

Los reclamos deben presentarse en el punto de venta, incluyendo:

 Descripción detallada del problema.

 Copia de la factura de compra y/o garantía.

4.1. Tiempo de Respuesta:

Ferretería Metal&Hierro S.A. atenderá el reclamo máximo 72 horas salvo que el proceso del reclamo por parte de nuestro proveedor tarde más tiempo del estimado, en este caso nos sometemos al tiempo establecido por el proveedor, el mismo que será informado al cliente.

5. Excepciones y Casos Especiales

Las condiciones de garantía pueden variar según la marca y modelo de la maquinaria; en estos casos, prevalecerán las especificaciones del fabricante.

6. Contacto y Seguimiento

Los clientes pueden comunicarse con el área de servicio al cliente a través de:

Teléfono: 0988592888

Correo electrónico: lsaltos@ferreteriametalhierro.com

Presencialmente en cualquiera de nuestras sucursales.

Ferretería Metal Hierro se compromete a resolver las solicitudes de garantía y reclamos con transparencia, rapidez y profesionalismo, buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.​​​​​​​